保用日期定義 ?

保用日期為收貨 / 取貨 / 安裝日期開始計算。

保用期內使用維修服務，需要出示什麼證明文件 ?

於保用期內使用維修服務，客戶必需出示產品由香港或澳門經銷商發出的正式發票予查閱。如未能出示有效文件，則須繳付服務出勤費及維修費用。

如客戶遺失產品之正式發票/購買單據，請聯絡相關的經銷商號要求補發正式發票/購買單據。

於保用期內使用維修服務，客戶如未能出示保修記錄卡及由香港或澳門經銷商發出的正式發票予技術員查閱，則須繳付所需之維修費用。

保養登記 ?

客戶可到以下網址為產品作保養登記

保養登記

住宅安裝收費 ?

住宅的基本安裝費為$450，已包括開孔費用。個別産品或月費計劃可獲豁免，詳細內容可參考有關計劃或產品

商業安裝 ?

商業的基本安裝費為$450，已包括開孔費用。個別産品或月費計劃可獲豁免，詳細內容可參考有關計劃或產品。

開孔收費 ?

枱面開孔收費為$350，如是石屎枱面或枱面深度為或超過3吋收費為每個$450。(開孔費用已包括一組漏水斷路制，保障客戶財產)，如客戶安裝時無需要我們進行開孔工程，客戶無需繳付開孔費用。

重裝費/搬遷費 ?

重裝基本費用為$450，已包括開孔費用。搬遷費用為$800 (服務員上們一拆一裝)

自攜修服務

如未能在產品使用查詢找尋解決方法，可帶攜有關產品到我們服務中心維修，可參考以下地址及服務時間 : 地址 : 葵芳大連排道35號金基工業大廈19樓C室 辦工時間 : 星期一至五 上午9:30分至下午6:00 星期六 上午9:30公至中午1:00 星期日及公眾假期休息。

如客戶未能親身辦理，可交由第三者或運輸公司代交到我們服務中心維修，但客戶需提供以下資料連同有關產品一併交回。

客戶姓名 : 客戶聯絡電話 : 產品故障問題 : 購買日期 : 購買渠道 :

上門維修服務收費表

上門檢查及維修服務費用為$450，客戶可自行到網站預約，我們的客戶主任收到後會致電給您確認。 如技術人員上門檢查後需更換零件需額外收費，如客戶最終不選擇更換零件有關的維修服務費用不會退回。如有關產品為保養期內我們將豁免有關費用，如上門檢查後技術人員發現問題並非由售保產品非人為引起，我們需收取相關服務費用。

指定服務/產品 : 月費計劃客戶 電解水機產品 WHP-3000/3110型號飲水機 商業型號飲水機 由香港潔淨水指派的技術人員提供安裝的濾水設備

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如何更換/重置濾芯

請參考以下視頻 :

濾芯更換提示指標過快 ?

電解水機內設有水流計用作計算濾芯使用量，預設為3600公升需更換濾芯。更換指示用電量圖示作為提示，當電量為空格及閃爍才需要更換濾芯。

濾芯使用過快 ?

1) 由於電解水可作多樣用途，使用情況比一般濾水器用量更多，可能導致客戶感覺濾芯使用得較快。

2) 電解水由主喉及副喉出水，一般使用䶨性水時約有30-40%水由副喉排走，使客戶錯覺用水量不多。

3) 濾芯嚴重阻失 (可能大廈曾清洗水缸有污糟物阻失)導致需提早換芯。

4) 入水的水壓太高會影響水機內的流量計的計算準確度，如發現水壓太高應接駁水壓計調整水壓。

5) 有可能上一次更換濾芯忘記了重置濾芯。

6) 調細出水量，避免出水量過高影響流量計運作。

濾芯使用量過慢 ?

入水的水壓太低會影響水機內的流量計的計算準確度，見議客戶每12個月必需更換一次濾芯。 2) 調大出水量，避免出水量過低影響流量計運作。流量計的計算準確度並不會影響電解水機運作，客戶可安心使用，一般4人或以上家庭我們見議每6個月更換濾芯一次，4人或以下家庭每9個月更換濾芯一次，在任何情況下每12個月至少更換濾芯一

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如何更換/重置濾芯

請參考以下視頻 :

濾芯更換提示指標過快 ?

電解水機內設有水流計用作計算濾芯使用量，預設為3600公升需更換濾芯。更換指示用電量圖示作為提示，當電量為空格及閃爍才需要更換濾芯。

濾芯使用過快 ?

1) 由於電解水可作多樣用途，使用情況比一般濾水器用量更多，可能導致客戶感覺濾芯使用得較快。

2) 電解水由主喉及副喉出水，一般使用䶨性水時約有30-40%水由副喉排走，使客戶錯覺用水量不多。

3) 濾芯嚴重阻失 (可能大廈曾清洗水缸有污糟物阻失)導致需提早換芯。

4) 入水的水壓太高會影響水機內的流量計的計算準確度，如發現水壓太高應接駁水壓計調整水壓。

5) 有可能上一次更換濾芯忘記了重置濾芯。

6) 調細出水量，避免出水量過高影響流量計運作。

濾芯使用量過慢 ?

入水的水壓太低會影響水機內的流量計的計算準確度，見議客戶每12個月必需更換一次濾芯。 2) 調大出水量，避免出水量過低影響流量計運作。流量計的計算準確度並不會影響電解水機運作，客戶可安心使用，一般4人或以上家庭我們見議每6個月更換濾芯一次，4人或以下家庭每9個月更換濾芯一次，在任何情況下每12個月至少更換濾芯一

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如何更換/重置濾芯

請參考以下視頻 :

濾芯更換提示指標過快 ?

電解水機內設有水流計用作計算濾芯使用量，預設為3600公升需更換濾芯。更換指示用電量圖示作為提示，當電量為空格及閃爍才需要更換濾芯。

濾芯使用過快 ?

1) 由於電解水可作多樣用途，使用情況比一般濾水器用量更多，可能導致客戶感覺濾芯使用得較快。

2) 電解水由主喉及副喉出水，一般使用䶨性水時約有30-40%水由副喉排走，使客戶錯覺用水量不多。

3) 濾芯嚴重阻失 (可能大廈曾清洗水缸有污糟物阻失)導致需提早換芯。

4) 入水的水壓太高會影響水機內的流量計的計算準確度，如發現水壓太高應接駁水壓計調整水壓。

5) 有可能上一次更換濾芯忘記了重置濾芯。

6) 調細出水量，避免出水量過高影響流量計運作。

濾芯使用量過慢 ?

入水的水壓太低會影響水機內的流量計的計算準確度，見議客戶每12個月必需更換一次濾芯。 2) 調大出水量，避免出水量過低影響流量計運作。流量計的計算準確度並不會影響電解水機運作，客戶可安心使用，一般4人或以上家庭我們見議每6個月更換濾芯一次，4人或以下家庭每9個月更換濾芯一次，在任何情況下每12個月至少更換濾芯一

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如何更換/重置濾芯

請參考以下視頻 :

濾芯更換提示指標過快 ?

電解水機內設有水流計用作計算濾芯使用量，預設為3600公升需更換濾芯。更換指示用電量圖示作為提示，當電量為空格及閃爍才需要更換濾芯。

濾芯使用過快 ?

1) 由於電解水可作多樣用途，使用情況比一般濾水器用量更多，可能導致客戶感覺濾芯使用得較快。

2) 電解水由主喉及副喉出水，一般使用䶨性水時約有30-40%水由副喉排走，使客戶錯覺用水量不多。

3) 濾芯嚴重阻失 (可能大廈曾清洗水缸有污糟物阻失)導致需提早換芯。

4) 入水的水壓太高會影響水機內的流量計的計算準確度，如發現水壓太高應接駁水壓計調整水壓。

5) 有可能上一次更換濾芯忘記了重置濾芯。

6) 調細出水量，避免出水量過高影響流量計運作。

濾芯使用量過慢 ?

入水的水壓太低會影響水機內的流量計的計算準確度，見議客戶每12個月必需更換一次濾芯。 2) 調大出水量，避免出水量過低影響流量計運作。流量計的計算準確度並不會影響電解水機運作，客戶可安心使用，一般4人或以上家庭我們見議每6個月更換濾芯一次，4人或以下家庭每9個月更換濾芯一次，在任何情況下每12個月至少更換濾芯一

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NEX SM9P 下載說明書

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如何更換/重置濾芯

請參考以下視頻 :

濾芯更換提示指標過快 ?

SM9P電解水機內設有水流計用作計算濾芯使用量，預設為4000公升需更換濾芯。更換指示已數字顯示作為提示，當數字顯示0000及持續閃動才需要更換濾芯。

濾芯使用過快 ?

1) 由於電解水可作多樣用途，使用情況比一般濾水器用量更多，可能導致客戶感覺濾芯使用得較快。

2) 電解水由主喉及副喉出水，一般使用䶨性水時約有30-40%水由副喉排走，使客戶錯覺用水量不多。

3) 濾芯嚴重阻失 (可能大廈曾清洗水缸有污糟物阻失)導致需提早換芯。

4) 入水的水壓太高會影響水機內的流量計的計算準確度，如發現水壓太高應接駁水壓計調整水壓。

5) 有可能上一次更換濾芯忘記了重置濾芯。

6) 調細出水量，避免出水量過高影響流量計運作。

濾芯使用量過慢 ?

入水的水壓太低會影響水機內的流量計的計算準確度，見議客戶每12個月必需更換一次濾芯。 2) 調大出水量，避免出水量過低影響流量計運作。流量計的計算準確度並不會影響電解水機運作，客戶可安心使用，一般4人或以上家庭我們見議每6個月更換濾芯一次，4人或以下家庭每9個月更換濾芯一次，在任何情況下每12個月至少更換濾芯一

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產品說明書下載

請到以下網址下載產品說明書 : https://www.hk-water.com/hk/nexi3-user-manual

熱水溫度誤差

出水溫度會因應外部溫度及自來水溫度變化有+-10度的誤差，如需要使用較凖確溫度用水，見議可啟動水機並方棄最初的50-100ml水後才使用，溫度會較為凖確。

清洗方法

一般新買的水機，我們見議可用以下方式進行清洗。可以用白醋對NEX-I3即熱水機進行清洗 :

1) 白醋1份 水7份

2) 用室溫水出水300ML等待15分

3) 用100度出水300ML 等待15分鐘

4) 最後將水量較到MAX100度出水直至無水 再換成普通水沖洗乾淨就可以

自攜產品維修詳情

如未能在產品使用查詢找尋解決方法，可帶攜有關產品到我們服務中心維修，可參考以下地址及服務時間 : 地址 : 葵芳大連排道35號金基工業大廈19樓C室 辦工時間 : 星期一至五 上午9:30分至下午6:00 星期六 上午9:30公至中午1:00 星期日及公眾假期休息 如客戶未能親身辦理，可交由第三者或運輸公司代交到我們服務中心維修，但客戶需提供以下資料連同有關產品一併交回。 客戶姓名 : 客戶聯絡電話 : 產品故障問題 : 購買日期 : 購買渠道 :

產品說明書下載

請到以下網址下載產品說明書 : https://www.hk-water.com/hk/nexi6usermanual

故障碼查詢

E1 - 出水口溫度感應器測試不到水溫。 解決方法 - 關閉電源待15分鐘後再重新使用。如問題未能解決請自摧產品到服務中心撿查及維修。

E2 - 缺水/水箱感應器測試不到水量 解決方法 - 1) 檢查水箱是否已放好 2)水箱內的白色圓形感應器擺放位置是否正確 3)取出感應器用清水沖洗後放回原處。如問題未能解決請自摧產品到服務中心撿查及維修。

E3 - 水泵故障 解決方法 - 關閉電源待15分鐘後再重新使用。如問題未能解決請自摧產品到服務中心撿查及維修。

E4 - 發熱線短路或過熱 解決方法 - 關閉電源待15分鐘後再重新使用。如問題未能解決請自摧產品到服務中心撿查及維修。

E5 - 結冰 解決方法 - 關閉電源待15分鐘後在室溫環境下再重新使用。如問題未能解決請自摧產品到服務中心撿查及維修。

H1 - 進水感應器故障 解決方法 - 關閉電源待15分鐘後再重新使用。如問題未能解決請自摧產品到服務中心撿查及維修。

H2 - 電壓不穩 解決方法 - 關閉電源並使用另一個電源插座再重新使用。(注意本產品不能與其它電器共用插座) 如問題未能解決請自摧產品到服務中心撿查及維修。

H3 -發熱線過熱 解決方法 - 關閉電源待15分鐘後再重新使用。如問題未能解決請自摧產品到服務中心撿查及維修。

H4 - 發熱線過熱 解決方法 - 關閉電源待15分鐘後再重新使用。如問題未能解決請自摧產品到服務中心撿查及維修。

熱水溫度誤差

出水溫度會因應外部溫度及自來水溫度變化有+-10度的誤差，如需要使用較凖確溫度用水，見議可啟動水機並方棄最初的50-100ml水後才使用，溫度會較為凖確。

清洗方法

一般新買的水機，我們見議可用以下方式進行清洗。白醋及水比例為 1:7 1) 將水箱加白醋水至大約 2/3 滿 2)按25度出水300ML,出水後等待15分鐘 3)再按100度出水300ML,出水後等待15分鐘 4)再張水箱內既水用100度出到無水 5)將水箱的白醋換成清水 6)用清水把殘留白醋排出及清洗 7)清洗完畢

自攜產品維修詳情

如未能在產品使用查詢找尋解決方法，可帶攜有關產品到我們服務中心維修，可參考以下地址及服務時間 : 地址 : 葵芳大連排道35號金基工業大廈19樓C室 辦工時間 : 星期一至五 上午9:30分至下午6:00 星期六 上午9:30公至中午1:00 星期日及公眾假期休息 如客戶未能親身辦理，可交由第三者或運輸公司代交到我們服務中心維修，但客戶需提供以下資料連同有關產品一併交回。 客戶姓名 : 客戶聯絡電話 : 產品故障問題 : 購買日期 : 購買渠道 :

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如何更換濾芯

更換1號濾芯教學 :

更換2號濾芯教學 :

沒有熱水/熱水燈號閃爍

當熱水制或電源曾關閉，水機會進入保護機制，此時需要重設步驟 :

1) 按一下熱水制, 出水按鍵會出現2格紅燈

2) 係2格紅燈下按出水

3) 大約出2公升左右, 會自動停水, 之後熱水已重啟，現可以正常使用

更換濾芯後重設步驟

一般新買的水機，我們見議可用以下方式進行清洗。白醋及水比例為 1:7 1) 將水箱加白醋水至大約 2/3 滿 2)按25度出水300ML,出水後等待15分鐘 3)再按100度出水300ML,出水後等待15分鐘 4)再張水箱內既水用100度出到無水 5)將水箱的白醋換成清水 6)用清水把殘留白醋排出及清洗 7)清洗完畢

預約上門維修

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如何更換濾芯

1) 扭開花灑頭 2) 取掉舊濾芯 3) 按箭咀示出水方向向上放入新濾芯 4) 安回花灑頭並扭實

出水慢/出水柱方向不一致

1) 檢查花灑頭內之濾綿是否有污垢及清洗或更換

2) 刷洗出水片(出水片的出水口非常細小，污垢有可能堵塞出水口

出水沒有香味

1) 檢查濾芯有否安錯(箭咀方向為出水向方，應指向花灑頭) 2) 可用毫子硬幣在花灑螺絲頭向逆時針方向扭動，讓水更多流入香薰(請勿扭動多於一圈從而影響香薰啫喱壽命)

購買及更換配件

請到以下網址選購 : https://www.hk-water.com/hk/aroma-sense-shower-accessories.html

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訂購零件

請到以下網址購買 : https://www.hk-water.com/hk/ruhens-hclo.html

購買99%精鹽

請到以下網址購買 : https://www.hk-water.com/hk/ruhens-salt.html

下載說明書

請參考以下連結 : https://www.hk-water.com/hk/nexone-user-manual

使用方法

請參考以下視頻 :

訂購 CO2

請到以下網址訂 : https://www.hk-water.com/hk/product/household-products/co2-soda-water-maker.html

CO2用量疑問

NEX CO2一支氣含量425g，約可制作60公升梳打水。但氣體使用量會因使月者使用習慣有差異，例如每次按壓時間及次數都直接影響氣體排放，因此有關數字只作參考，為每支NEX CO2出廠前確保重量不低於425g

說明書

請參考以下連結 : https://www.hk-water.com/hk/nex-i8-user-manual

即熱泡茶功能教學

請參考以下視頻 :

如何更換濾芯

請參考以下視頻 :

+ 即熱即冷直飲水機 WHP3330

+ 冷即熱直飲水機 NEX THE PLAY WHP4000